Erfolgreiche Suche mit Enterprise Search

Vokabeln lernen: Was ist eigentlich “Federated Search”?

Enterprise Search — Thu, 02 Apr 2009 21:45:56 +0000

Ein Begriff, über den man bei der Recherche zu Enterprise-Search-Technologien ständig stolpert, ist die so genannte “Federated Search”. Federated hat natürlich nichts mit gefiederten Nagetieren oder der Sprungkraft von Federn zu tun*, sondern es geht hier darum, dass über die Suche der Zugriff auf mehr als eine autonome Informationsquelle möglich ist, ohne dass deren Daten direkt durch die Suchmaschine indiziert werden müssen. Wer schon einmal eine Meta-Suchmaschine benutzt hat, kann sich in etwa vorstellen, wie das funktioniert.

„Föderiert“ heißt dieses System, weil es ein Zusammenschluss von einzelnen wiederum selbständigen Systemen ist, was ja in einer Föderation im Staat oder in anderen Organisationen ein bekanntes Modell ist.

Gründe für die Verwendung der Federated Search liegen darin, dass der direkte Zugriff auf sämtliche zu durchsuchenden Datenquellen aus Kompatibilitäts- oder Sicherheitsgründen nicht immer möglich ist. Systeme, Formate und Metadaten aus Content-Management-Systemen, Katalogen und Datenbanken sind nicht in jedem Fall unmittelbar von jeder Suchmaschine durchsuchbar, und müssen daher auf alternative Weise in die Suchergebnisse integriert werden. Denn wir wissen ja: Um in den Suchergebnissen erscheinen zu können, muss der zu findende Inhalt sich im Index der Suchmaschine befinden.

Federated Search erfüllt nun folgende Funktionen:

Content ist aus mehreren internen oder externen Quellen bereits separat indiziert worden.
Suchanfragen an die zentrale Suchmaschine werden für die zusätzliche Quellen “übersetzt”, also den Syntaxregeln entsprechend für andere Suchmaschinen umformuliert.
Über Schnittstellen wird die übersetzte Suchanfrage an die föderierten Suchmaschinen weitergeleitet und die Ergebnisse aus deren eigenem Index abgerufen.
Ergebnisse aus diesen Indizes müssen nun aufbereitet werden, um nahtlos in das zentrale Suchergebnis integriert werden zu können (Aggregation).

Federated Search, richtig implementiert, bietet also die Möglichkeit, über eine einzige Suchmaske zahlreiche Quellen gleichzeitig und in real-time zu durchsuchen, ohne dass der Nutzer mit der Benutzung der einzelnen Quellen vertraut sein muss. Das führt zu umfassenderen, aktuellen und damit möglicherweise relevanten Suchergebnissen und spart natürlich auch noch Zeit.

* Die doofe Idee zum Wortspiel hatte nicht ich, sondern die Rechtschreibprüfung (Meinten Sie vielleicht… Federratte/… Federrate? Äh, nein, meinte ich nicht.)

Google Search Appliance erhält Preis

Enterprise Search — Tue, 31 Mar 2009 23:08:10 +0000

“Beste Intranet Suchlösung des Jahres” lautet der Titel, der vom Intranet Journal Anfang des Monats vergeben wurde.

Die komplette “Dankesrede” findet man im Google Enterprise Blog.

Videos über die GSA

Enterprise Search — Tue, 31 Mar 2009 22:06:59 +0000

Ein kurzer Überblick über die Features der Google Search Appliance.

Ein zweites aktuelles Case-Study-Video mit zwei zufriedenen TiVo-Managern, die über den Einsatz der Google Search Appliance berichten.

Fazit

Enterprise Search — Tue, 31 Mar 2009 21:03:59 +0000

Es wird deutlich, wie wertvoll der Einsatz einer Enterprise-Search-Lösung für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens sein kann, insbesondere durch die Betrachtung der Schäden, die die Unauffindbarkeit von Informationen in der Form von Mehrarbeit oder uninformierten Entscheidungen mit sich bringen kann. Eine integrierte Suchfunktion kann eine der effizientesten Wissensmanagement-Technologien überhaupt darstellen. Jede Kosten-Nutzen-Analyse wird zeigen, dass die Anschaffungs- und Instandhaltungskosten für ein solches System sich bereits in einem Unternehmen mit wenigen Mitarbeitern lohnen, da eine erfolgreich eingesetzte Enterprise-Search-Lösung signifikant zur Steigerung der Produktivität und zur Leistungsfähigkeit nicht nur des Wissensmanagements, sondern des gesamten Unternehmens beitragen kann. Allerdings gehören aufgrund der Komplexität des Zusammenspiels zwischen ES, der organisationalen Wissensbasis und den Mitarbeitern, die darauf zugreifen sollen, die Strategieplanung, Auswahl und Steuerung einer integrierten Suchfunktion nicht allein in die Hände des IT-Personals, da hierbei Anforderungen zu gewährleisten sind, die über die technische Bereitstellung weit hinausgehen.

Bei der Überprüfung der Google Search Appliance zeigt sich, dass diese alle Pflicht- und fast alle optionalen Auswahlkriterien erfüllt sind. Es bestätigt sich der erste Eindruck, dass es sich um eine benutzerfreundliche Lösung mit wenig Installationsaufwand handelt, allerdings ist es ein Produkt „von der Stange“ und nicht maßgeschneidert nach individuellen Wünschen. Unternehmen die letzteres wünschen, sollten einen anderen Anbieter wählen.

Umsetzung der Anforderungen durch Google

Enterprise Search — Tue, 31 Mar 2009 21:02:57 +0000

Wie hat Google die Anforderungen umgesetzt? Google nennt insgesamt über 50 Produktmerkmale, die die Google Search Appliance auszeichnen (vgl. Google), im Folgenden werden aber nur die in Tabelle 1 genannten Anforderungen betrachtet.

Ranking-Algorithmus: Der erfolgreichste Ranking-Algorithmus des Internet stammt nicht ohne Grund von Google. Die Zuordnung von relevanten Suchergebnissen zu einer Suchanfrage gelingt Google im Allgemeinen hervorragend. Bei jeder Anfrage werden mehr als 200 Variablen in die Berechnung einbezogen.

Clustering: Google nennt es selbst „Dynamisches Ergebnis-Clustering“ und bezeichnet so die Möglichkeit, Inhalte thematisch, nach Formaten oder weiteren Kriterien gruppieren zu können.

Clustering-Funktion

Abb. 11: Screenshot Clustering und Vorschlagsfunktion (Cisco)

Hilfe: Bei der Standardinstallation wird vom Suchfenster auch zu einer mehrseitigen Online-Hilfe verlinkt, die z.B. die Benutzung von Operatoren beschreibt.

Erweiterte Suchfunktionen: Neben insgesamt über 10 Operatoren können auch „Nummernbereich-Suchen“ mit der Einschränkung auf numerische Werte (z.B. Preise) sowie „Zeitraum-Suchen“ durch Angabe eines bestimmten Zeitraums durchgeführt werden.

Erweiterte Optionen

Abb. 12: Erweiterte Suchfunktionen (NPS)

e-Discovery/Data mining: Hierfür ist derzeit keine Funktionalität explizit vorgesehen, durch kreative Nutzung der Suchfunktion ist es trotzdem möglich, über das klassische „Frage-Antwort-Spiel“ hinaus neue Erkenntnisse über die Wissensbasis zu sammeln.

Web-2.0-Funktionen: Nutzerspezifische Anpassungen sind möglich, allerdings nicht durchgängig durch den Nutzer selbst, sondern teils nur durch den Administrator durchführbar. Genannt seien hier personalisierte Suchergebnisse für verschiedene Nutzergruppen, die Kennzeichnung bestimmter Quellen als besonders relevant und Alerts als Abonnement zu Themen und Dokumenten durch E-Mail-Benachrichtigungen.

Sprachfunktionen: Filterung der Suchergebnisse auf 28 Sprachen, mehrsprachige Rechtschreibprüfung, Administration, Wörterbuch- und Vorschlagsfunktion und Erkennen von Wortstämmen werden unterstützt. Auch die Definition von unternehmensspezifischen Begriffen im Wörterbuch ist möglich.

Auswertungsmöglichkeiten: Erweiterte Berichte bieten Messdaten z.B. die häufigsten Such-Anfragen, Auswertungen, auf welche Anfragen keine Klicks von einem Nutzer folgten und welche Quellen am häufigsten geklickt werden.

Analyse des Suchverhaltens

Abb. 13: Auswertung des Suchverhaltens (Google)

Skalierbarkeit: Die zweijährige Lizenz für die Google Search Appliance enthält abhängig vom Preis eine maximal indizierbare Anzahl an Dokumenten. Wird das Limit erreicht, kann man die Lizenz anpassen oder weitere Geräte einbinden (Google 2008).

System- / formatübergreifendende Suche: Google Search Appliance durchsucht neben HTML mehr als 220 Dateitypen und konvertiert diese auch in HTML, so dass keine zusätzliche Software benötigt wird, beispielsweise Microsoft Office, PDF oder Lotus. Der Zugriff auf Daten aus Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen ist genau so möglich wie auf Datenbanken oder Präsentationen und Textdokumente auf Dateiservern.

Onebox Ergebnisse

Abb. 13: Einbinden von Informationen aus Unternehmensapplikationen (Google)

Aktualität: Neuer Content wird fortlaufend gecrawlt, so dass dieser rasch in den Suchergebnissen auftaucht.

Sichtbarkeit und Abdeckung: Durch die Kompatibilität mit zahlreichen Dateiformaten und Anbindung an gängige Applikationen ist – wenn durch den Administrator die entsprechenden Quellen definiert werden – eine umfassende Indizierung möglich.

Websuche: kann optional als Quelle hinzugefügt und über die erweiterte Suchfunktion ausgewählt werden

Autorisierung/Authentifizierung: Die Google Search Appliance unterstützt mehrere Sicherheitsprotokolle, so dass der Zugang oder die Zugriffsverweigerung auf gesicherte Inhalte möglich ist und verwaltet werden kann. Besonders Windows Integrated Authentication und Enterprise Single-Sign-On (Unternehmensweite Einzelanmeldung) erscheinen besonders nutzerfreundlich, da sich der Mitarbeiter nicht separat für den Dienst einloggen muss, sondern mit dem Login am Client-Rechner oder in das Intranet gleichzeitig auch von der Google Search Appliance „erkannt“ wird. Google arbeitet übrigens mit einem je nach Nutzerrechten gefilterten Index. (Newman et al.: “Enterprise 2. 0 Implementation: Integrate Web 2.0 Services Into Your Enterprise” (2008))

Ausfallsicherheit: Die Google Search Appliance überwacht den Zustand des Systems, unterstützt bei Identifizierung von problematischen Servern, Fehlern und Content-Quellen. Optional ist der Einsatz von redundanten Festplattensystemen (RAID) zur Erhöhung der Zuverlässigkeit und Betriebszeit. Während der Lizenzlaufzeit bietet Google Support per Ferndiagnose und Unterstützung bei Integration und Anpassung durch “Google Search Appliance-Experten”.